El pasado fin de semana fuí a comprar un ordenador portátil a Media Markt. Le dije al dependiente que necesitaba un ordenador exclusivamente para navegar por internet y para escribir textos y que fuera pequeño y rápido. Las típicas preocupaciones de los que usamos el ordenador poco más que para escribir y navegar. Me recomendaron el modelo ACER V5-122P.
Cuando llegué a mi casa y configuré el ordenador, el primer arranque fue una pesadilla de unos 60 minutos. Pero una vez todo instalado, tarda unos 15 minutos en arrancar y solamente entrar en Internet explorer tarda unos 10 minutos más. Cada vez que hago click en un enlace tarda unos 5 minutos más en abrirse la información que quiero ver. No exagero, de verdad.
Desesperado hablé con mi cuñado, experto ingeniero en informática y resulta que tiene el mismo. El ordenador es normalito pero el Windows 8 es muy lento, necesita ordenadores muy potentes. La solución que me daba Raul, mi cuñado, es que instalase el sistema operativo Linux, para lo cual hay que saber porque además requiere modificar no sé qué controladores de la tarjeta gráfica y no sé qué otras historias que no voy a detallar. A él le costó mucho hacerlo y os aseguro que “controla”. Aquí podéis ver su comentario en Amazon.
Evidentemente no voy a hacer nada de eso porque ya he perdido bastante tiempo con este aparato que no funciona, que no sirve para lo que lo he comprado y a mí me da igual si es por culpa del software, del hardware o de la tarjeta gráfica, que no se ni lo que es. Lo cierto es que están vendiendo ordenadores que tienen un sistema operativo que hace que sean totalmente inútiles. No se si es culpa del monopolio de Windows, de Acer o de quién pero a mí quien me lo «coló» fue Media Markt.
Lo peor viene ahora. Me acerqué nuevamente a este mega store donde va gente tan lista y le comenté el problema a la persona que había en atención al cliente. Llamó a una persona de informática y después de echarse unas risitas a mi costa por querer devolver un ordenador por lento, me dijeron que no me devolvían el dinero, sino un vale. La persona que había en atención al cliente no entendió lo que yo le decía, que yo quería un ordenador rápido y que ese trasto no servía para nada. Si hubiera venido alguien y me hubiera atendido me hubiera comprado otro aunque fuera mucho más caro.
Pero después de no querer entender lo que yo le decía y reirse en mi cara, tuve que poner una reclamación. Me pasó la hoja de reclamaciones y no le importó lo más mínimo ni cuál era mi problema ni que yo pusiera una reclamación. Sinceramente, en los tiempos que corren la atención al cliente es importante, o eso creía yo.
La tecnología está para facilitarnos la vida no para que haya empresas monopolísticas que obliguen a poner la última versión de su sistema operativo en aparatos donde funciona con una lentitud extrema porque no están preparados. Ni superficies comerciales que intentan engañarnos. Luego me dí cuenta que había algunos ordenadores que no podían probarse en la tienda. Ahora sé por qué. Jamás lo hubiera comprado nadie de haberlo probado. Pensé que estas cosas no pasaban en el siglo XXI pero siguen pasando…
Aparte de todo el tiempo que perdí, Media Markt a mí me tomó por tonto riéndose de mí después de venderme un objeto que no tiene ninguna utilidad y rallando la estafa. Ahí está mi reclamación, espero que sirva para algo, pero no creo.
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No te toman por tonto. Es que ni piensan en tí.
Saben que no tienes alternativa. Ahora… ¿a dónde vas? ¿Al Saturn? Pertenece al mismo grupo: Metro AG.
¿Al Makro?… naaa, también son ellos.
Espera, puedes ir al Corte Inglés. Al menos ellos te lo cambiarán sin problemas. Claro, que debes pagar un 20% más.
Otra posibilidad: irte a Amazon. Pero es que allí no hay servicio al cliente. ¿Quién te dice lo que más te conviene?
Y es que está pasando como cuando quitaron al personal de las gasolineras: ahora nos lo tenemos que currar nosotros, y no, no nos van a rebajar el precio.
Mi recomendación: cómprate un Mac. Yo por ahora no me decido, soy de Linux y al final me apaño con hardware más barato, pero debemos empezar a premiar a las empresas que al menos cuidan al cliente.
La primera y última vez que estuve en una Apple Store al menos me trataron bien. Las preguntas que me hicieron iban orientadas a decidir qué ordenador más me convenía. En Media-Markt van orientadas a quitarse al pesado de cliente cuanto antes de encima. Que compre, si, ¡pero que compre lo que sea y ya!
Creo que en Media-Markt deben premiar el número de ventas y no deben valorar el número de quejas o devoluciones.
Repito: no te toman por tonto porque para eso deberían pensar en tí.
Toda la razón, no se puede dar «like» a un comentario? jaja. Yo también pienso que hay que tratar bien a quien al final va a darte el dinero con el que comes.
Yo jamás me compraría un ordenador en MediaMarkt. Yo me compré un portátil MacBook en El Corte Inglés. Apple no permite rebajas de precios, luego valen casi igual en todas partes y el servicio de ECI es el mejor con diferencia (bueno, siempre que encuentres un empleado que sepa lo suficiente de informática, que los hay, pero unos son mucho mejores que otros). Ah, y no te olvides de hacerte allí mismo un seguro anticaídas; es eso son también los mejores.
Otro sitio que me gustaba muchísimo era PcCity, pero desgraciadamente cerraron todas las tiendas de España a la vez.
Gracias por tus consejos, saludos!
Lo primero, decirte que MediaMarkt es un supermercado, no esperes mucha atención personalizada sobre nada de lo que compres allí.
Soy especialista certificado de Apple, analista de sistemas y desarrollador que empecé trabajando con Windows, luego Linux y finalmente también en el mundo de Apple. Personalmente creo que hay que reconocerle a Microsoft el prodigio de haber creado un software que es inconmensurablemente compatible; pero por supuesto para ser tan compatible forzosamente habrá problemas con algunas cosas, algunas funcionarán más lento, otras más rápido. Ese es el punto más fuerte de Windows, una muy variada gama de accesorios que son compatibles.
Por su parte el punto más fuerte de Linux es que es código abierto y gratuito. Una excelente alternativa para empresas pequeñas y medianas que no pueden optar por comprar licencias a granel. Por contrapartida exige un nivel de conocimientos un poco mayor a la hora de hacer compatibles algunas cosas. Instalar un accesorio o periférico que no sea muy común puede obligarnos a compilar nuestros propios controladores, etc. Pero es una excelente herramienta y muy estable.
Y lo que tienen los ‘Mac’ (Apple Macintosh) es que son productos que literalmente se sacan de la caja y se usan, no te can a causar en general ningún dolor de cabeza, y además tienes un apoyo por parte del fabricante que es muy interesante.
Particularmente, mi recomendación personal es que vayas a una tienda retail de Apple o bien una tienda certificada de Apple. Es decir un Apple Store, o bien un Apple Premium Reseller (APR). En cualquiera de los dos tendrás prácticamente lo mismo:
– Tendrás un asesor comercial que lo primero que hará será orientarte hacia el producto que necesitas, Apple no permite vender por vender, sino buscar la satisfacción del cliente.
– Tendrás el producto allí para probarlo, y te demostrarán lo que necesites ver.
– Tendrás la accesibilidad a talleres o seminarios de introducción y formación personalizada si lo necesitas (ojo, esto no es gratis, como todos parecen creer).
– Tendrás personas formadas en el producto que te podrán explicar lo que necesites, y ayudarte a buscar los complementos que pudieras necesitar de acuerdo a tus necesidades, y no a las necesidades de ventas de la tienda.
Para el uso que pretendías darle, probablemente un MacBook Air de 11″ y 128 GB de almacenamiento flash te hubiera bastado, o tal vez un poco más de acuerdo a tu criterio. Sinceramente lamento mucho que hubieras tenido que pasar por esta experiencia, y espero que encuentres una solución satisfactoria.
Pues yo he comprado mi último ordenador en Media Mark y sin problemas. Es un HP500 con RAM de 16G y 2 Teras HD con Windows 8.1 Pro. Va de cine. Mi consejo es que mires por internet antes de comprar, porque existen infinidad de páginas realizando comparativas y demás.
Del personal de MM no te puedes fiar, pues la mayoría no tiene ninguna formación técnica en absoluto.
Un Ing. de Teleco.
Saludos.
Media mark son los tontos mas inútiles y con menos respeto a los
ciudadanos. Se pone un buzon para PUBLICIDAD y otro donde se indica
según la Ley que NO SE ADMITE PUBLICIDAD. ¿Dónde creen que pone
Media Mark la publicidad? …Donde mas molesta, y además son inca-
paces de métela adecuadamente. ¿Inútiles mentales? ¿Delincuentes?
El mismo comentario podría valer para el Lidl. Además ambos,
Mediamark y Lindl han sido advertidos telefónicamente de que se
están arriesgando a ser denunciados ante la Policia Nacional por
incumplir la Ley 30/1992 Decreto 14/05/1964 y Reglamento de
Correos artículos 261 y 263…
Vemos que son incapaces de meterla correctamente…
No son tontos , son algo bastante peor…
2016. Compara online de un aire acondicionado y como me indican que está defectuoso qquiero devolvelo y pasan de mi. Que hago?
Aunque había comprado alguna otra vez on line y todo había ido bien, esta vez no ha sido igual. Mi pedido que debería haber llegado en dos dias, ha desaparecído. Al llamar a la tienda, no saben nada. Si intento contactar por email con su servicio de atencion al cliente me dice que la conexion ha caducado. El telefono de atención al cliente es un 902, para que pagues más, y despues de DIEZ MINUTOS, me dicen que ha habido una incidencia indeterminada, y que no saben cuando llegará. Intento devolverlo y me dicen que se tardará tiempo en completar ese proceso.
Núnca volveré a comprar en mediamarkt
Dile a tu cuñado que yo le instaló el Linux en 10 minutos