El periodismo digital ha pasado por cuatro etapas, según el profesor Alejandro Rost. En sus inicios, los medios se dedicaron a crear una mera web corporativa, después volcaron los contenidos del papel al medio digital y posteriormente empezaron a crear sus contenidos propios. La etapa final, en la que nos encontramos en la actualidad es la de la interactividad del medio con sus lectores que pasan de ser sujetos pasivos a poder opinar, comentar o incluso decidir los contenidos. Es el individuo prosumer, mezcla de productor y consumidor de servicios e incluso de información, como se demuestra en el periodismo ciudadano y los blogs. El presente artículo trata de analizar la interactividad de los medios digitales a través del análisis de un caso concreto: eldiario.es.
El diario.es empezó a publicarse el día 18 de septiembre de 2012 y es un medio de comunicación 100% online, no proviene de ningún medio analógico. Su director, Ignacio Escolar, fue director del periódico Público, diario que fue analógico y tras pasar por una reestructuración, sus actuales empleados lo mantienen como medio sólo digital. De aquella situación, otras iniciativas periodísticas como Infolibre.es, creada por el último Director de Público, Jesús Maraña.
El diario está editado por una empresa: Diario de Prensa Digital, S.L, en la que más del 50% de su capital social está en manos de trabajadores de la redacción. Según ellos mismos explican en su página web «Detrás de eldiario.es no hay nadie más: ningún gran grupo empresarial, ningún favor político, ninguna subvención ni ninguna deuda con el banco».
Al frente de la gestión de la empresa, junto con el ya mencionado Ignacio Escolar, que es el accionista mayoritario figuran principalmente dos personas:
José Sanclemente, presidente de la compañía, cargo que compagina con el de consejero en Carritus, comparador de supermercados online y el de asesor del comité corporativo en Grupo La Información, conjunto de empresas de comunicación entre las que la más conocida es el Diario de Navarra. Anteriormente fue consejero delegado y fundador de ADN y Consejero Delegado en el Grupo Zeta.
Juan Checa Fortes, Director gerente, anteriormente Director General en Editorial Página Cero, S.A, administrador en Argentera Media, S.L. y Director Gerente en Zeta Digial, S.L.
Equipo humano
En la redacción de Madrid escriben 45 personas (incluyendo dos viñetistas y dos becarias), a lo que se suman 14 personas en sus redacciones asociadas de Andalucía, Cataluña, Galicia, Euskadi y Canarias.
El equipo directivo del diario está compuesto por periodistas profesionales con una amplia trayectoria y también sus redactores habituales son periodistas profesionales con la única excepción de algunos redactores de cultura o tecnología que sí tienen una experiencia y reputación en sus ámbitos profesionales.
Aparte de estas 45 personas, existen lo que el diario denomina «colaboradores de opinión y análisis», treinta y tres según el mismo medio, entre los que hay periodistas, escritores, doctores en economía o en derecho, profesores de filosofía o blogueros destacados con reputación y experiencia.
El elenco se completa con aquellos que escriben en los blogs temáticos que son también profesionales destacados, con experiencia e importantes personalidades en el mundo 2.0 (como la fundadora de change.org) así como miembros de movimientos como el 15M o integrantes de la Asociación para la recuperación de la memoria histórica.
Por tanto, la mayoría de sus colaboradores son profesionales del periodismo junto con notables personalidades de la sociedad.
Tras analizar la plantilla y los colaboradores es detacable la calidad de los mismos y la inteligencia con que han conseguido contar con colaboradores importantes dentro de movimientos sociales, asociaciones y estamentos diversos de la sociedad. Especial mención merece la sección que llaman «Desalambre» elaborada por miembros de diferentes ONGs y que muestra las injusticias sociales y que curiosamente constituye la sección de Internacional del periódico con noticias ciertamente diferentes de lo habitual.
Los colaboradores están cuidadosamente seleccionados y con una intención clara: enfocar el medio dentro de una parte de la sociedad, de carácter progresista y comprometida y sus colaboradores se mueven muy bien en el mundo de las redes sociales. De hecho, el periódico se gestó durante meses en un blog llamado Zona Crítica. En este blog los mas tarde redactores del periódico iban modelando el contenido de las secciones del futuro medio.
Contenido multimedia
El diario.es utiliza sobre todo fotografías y videos, pero también infografías o gráficos para ilustrar sus noticias. Algunos de estos recursos son costosos y no utiliza tantos ni tan potentes informativamente como otros grandes como El País o El Mundo. Sus videos son habitualmente de Youtube, como en este caso, aunque recientemente han publicado esta interesante infografía de cómo es la valla de Melilla. Una de sus becarias se encarga de realizar estas infografías.
Es frecuente la utilización de enlaces en el cuerpo de la noticia que remiten a noticias suyas anteriores, a noticias de otros medios o a otras webs como wikipedia o de organismos oficiales. También utiliza videos o pasajes sonoros que otros medios ponen a disposición pública insertándolos en el artículo.
El diario.es utiliza muy bien el hipertexto para contextualizar la noticia y facilitar que el lector amplíe el contenido. Esto que reconozco que me ha servido siempre de inspiración en este blog, y que es habitual en todos los medios, es realizado de forma inteligente por eldiario.es porque no se hace con reiteración o de forma genérica., sino siempre para completar la información.
A modo de ejemplo, en este artículo de El País, se insertan enlaces en cada nombre destacado del partido socialista y esos enlaces llevan a todos los artículos donde se habla de ellos. Ni siquiera llevan a un sitio donde se describa su perfil, pero en cualquier caso es irrelevante para la noticia que estamos leyendo. Cosa muy distinta es lo que hace este artículo de eldiario.es cuyos dos enlaces remiten a dos medios (EL SUR y el programa Salvados). En ambos casos se amplían dos informaciones contenidas en el artículo.
Además en el diario.es se utilizan muchos enlaces a otros medios, nada habitual en los grandes medios de nuestro país, ¿quizás porque se estime que es favorecer a la competencia? Lo que hace este medio que analizamos se traduce en definitiva en una sensación positiva en el lector que se siente bien informado y que no creo que le penalice en absoluto.
Interactividad con los lectores
El lector tiene presencia en el diario como iremos explicando y el medio interactúa en las redes sociales pero no lo hace directamente.
El medio ha decidido dar prioridad a los socios, pilar fundamental de su independencia y a ello dedica muchos esfuerzos. Todos los artículos publicados permiten comentarios de los lectores que comentan todas las noticias y se permite valorar su respuesta. Para comentar es preciso registrarse y así obtener un perfil de lector en el que cada uno puede ver ver cuántos comentarios ha publicado, las valoraciones recibidas o si han sido denunciados por ser abusivos, insultantes, etc.
Dentro de los comentarios hay dos categorías: la de los lectores normales registrados y los de los lectores que son socios del diario. Estos aparecen destacados en una apartado en la parte alta de los comentarios llamado «Nuestros socios comentan.» Además, los socios pueden acceder antes a algunas noticias a las que el resto no tendrán acceso hasta las 7 de la mañana del día siguiente. También son invitados a participar en eventos y encuentros fuera de la red y se les ofrecen promociones especiales. Entre ellas la posibilidad de acudir a charlas o a la fiesta de primer aniversario que, según declaró en televisión Ignacio Escolar, «fue tan costosa la fiesta como casi un año de actividad del periódico».
El diario.es podría dar un paso más en su interactividad permitiendo al lector personalizar la experiencia de lectura. A pesar de que el lector está presente como hemos visto en el diario, no es posible personalizar la experiencia de lectura o de visualización, creando un diario «a medida» donde se destaquen determinadas noticias que pueda escoger el lector. Tampoco hay una sección de noticias o artículos más leídos.
Otros aspectos de interactividad mejorables
Según su Director, Eldiario.es es el medio que escucha más a sus lectores. Doy fe del trato tan fantástico que he recibido cuando he llamado a la redacción preguntando algunas cuestiones que expongo en este artículo. Pero, ¿qué podría hacer para dar un paso más allá?:
- Que los lectores puedan elegir las noticias que quieren leer y configurar el medio más a su medida
- Facilitar RSS por temáticas.
- Permitir incluso que los lectores con sus votos elijan la portada del día, algo que están empezando a hacer algunos nuevos medios innovadores.
Un aspecto positivo sobre la interactividad del medio es que opera bajo una licencia Creative Commons, la más abierta de todas, que permite compartir sus contenidos a cualquier persona (que opere bajo la misma licencia, como Mundotrading) incluso con fines comerciales. Evidentemente esto dice mucho del espíritu abierto y participativo del periódico.
Presencia en las redes sociales y estrategia social media
Ignacio Escolar es un periodista muy activo, asistente habitual a tertulias televisivas y ponente habitual de conferencias sobre periodismo, además de uno de los tuiteros más seguidos de España, con más de 300.000 followers. En Youtube puedes encontrar muchas de las entrevistas que le han realizado, de las que te te proponemos escuchar esta tan interesante que le hizo Forbes y en la que reflexiona sobre el periodismo digital. Dura 12: 48 m y habla de lo que comentábamos relativo a la «focalización» del medio en un determinado ámbito, que es, en mi opinión una de las claves de su éxito, así como el involucrar a los trabajadores en el negocio. Más de un millón trescientos mil lectores al mes así como cerca de cinco mil socios en tan sólo un año es su impresionante track record. Y así consiguen «no perder dinero».
La estrategia de social media de eldiario.es se centra en dos redes sociales: Facebook y Twitter.
En Facebook tienen 125.500 «Me gusta», lo cual no está nada mal para su corta vida. El País tiene más de 400.000 y EL Mundo entorno a 244.000.
En esta red social no se limitan a publicar sus artículos tal cual sino que añaden algún comentario o destacan una parte del artículo. Cuentan con muchos comentarios pero no hay una interacción total, en el sentido de que, en la mayoría de los casos, no contestan los comentarios.
En la red social del pajarito eldiario.es (@eldiario.es) tiene a fecha de hoy 173.000 seguidores y se dedica a publicar sus noticias y novedades del periódico.
La interacción del medio con sus lectores en las redes sociales viene a través de la presencia y actividad de sus miembros y redactores, especialmente el propio Escolar, no de sus perfiles genéricos. Y esto me parece interesante porque según dice el propio Ignacio Escolar, «desde el principio hemos querido diferenciar entre noticia y opinión, que los lectores no lean noticias maquilladas sino que cualquiera, aunque no esté de acuerdo con la línea editorial del periódico, pueda leer una información.»
Y siguiendo este razonamiento, tiene sentido que no se implique el propio medio contestando a sus lectores. Pero sí es cierto que los principales redactores interactúan y contestan a los lectores en las redes sociales en las que aparecen de forma personal. Me parece una solución interesante y coherente con la línea editorial. Es lo que están haciendo otros medios, como El Mundo, donde Pedro J. Ramírez interactúa en Twitter con sus lectores y con sus propios redactores, sobre todo para comentar noticias de actualidad o promocionar su servicio de noticias Orbyt. Sin embargo Ignacio sigue a más de 3.000 personas mientras que Pedro J. sigue a poco más de 200 personas, lo que considero un indicador de las ganas de comunicar en Twitter.
Lo que pasa que en las redes su presencia, pese a sus numerosos seguidores, es un poco fría, al relatar sus noticias y linkar al periódico. Deberían crear contenido específico para las redes como encuestas o preguntas a los lectores. A veces varían un poco los titulares pero no parece suficiente. Es decir, leyendo el diario no tienes curiosidad por ver qué está comunicando en las redes sociales. Las utilizan exclusivamente como un medio de conseguir lecturas en su web.
La interactividad de eldiario.es aunque tenga puntos de mejora, se basa en atender con mucha atención a sus lectores, escuchar sus peticiones y darle protagonismo a aquellos que deciden aportar económicamente y sobre todo tratar con respeto al lector porque, según Ignacio Escolar, un medio de comunicación es una «relación de confianza entre los lectores y una redacción.»
Mundotrading.net
Para saber más
Video de una charla que Ignacio Escolar dió a estudiantes sobre periodismo
Comunicación interactiva en los cybermedios
Redes sociales en las Salas de redacción. Blog de IEBS de Juan Camilo Ardila Durante
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